Obchodné podmienky pre salóny

Podmienky používania rezervačného systému a prezentácie na portáli Salonica
Účinné od: 1. 10. 2026

1. Zmluvné strany a právny rámec

1.1 Poskytovateľ je spoločnosť M – MEDIA SK s.r.o.:

sídlo: Slnečná 1666/12, 048 01 Rožňava
IČO: 51 202 956, DIČ: 2120637662, IČ DPH: SK2120637662
zápis: Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 42756/V
e-mail: info@salonica.sk

V texte ju označujeme ako „Prevádzkovateľ“.

1.2 Partner je podnikateľ (právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ s IČO), ktorý sa zaregistruje na portáli salonica.sk (ďalej „Portál“) a ponúka cez neho služby osobnej starostlivosti klientom.

1.3 Zmluva vzniká elektronicky. Partner dokončí registráciu, potvrdí súhlas s týmito podmienkami a Prevádzkovateľ registráciu schváli.

1.4 Zmluva sa riadi:

zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník,
nariadením (EÚ) 2019/1150 o podpore spravodlivosti a transparentnosti pre podnikateľských používateľov online sprostredkovateľských služieb („nariadenie P2B“).

2. Predmet zmluvy

2.1 Prevádzkovateľ poskytuje Partnerovi za mesačné alebo ročné predplatné:

verejný profil na Portáli (popis, služby a cenník, fotografie, otváracie hodiny, poloha na mape, recenzie),
rezervačný systém s kalendárom, správou Špecialistov, služieb a pracovných hodín,
prijímanie online rezervácií od klientov a ich potvrdzovanie,
notifikácie klientom (e-mail; WhatsApp podľa dostupnosti a balíka),
ďalšie funkcie podľa zvoleného balíka.

2.2 Prevádzkovateľ si neúčtuje žiadne provízie zo služieb, ktoré Partner poskytne klientom. Klienti platia Partnerovi priamo v jeho prevádzke a Prevádzkovateľ za ne nevyberá žiadne platby.

2.3 Zmluvu o poskytnutí služby uzatvára klient priamo s Partnerom. Prevádzkovateľ nie je jej zmluvnou stranou.

3. Registrácia a overenie

3.1 Pri registrácii Partner uvádza pravdivé a úplné údaje: obchodné meno, IČO, DIČ, prípadne IČ DPH, sídlo, adresu prevádzky, kontaktnú osobu, e-mail a telefón. Zmeny musí bez zbytočného odkladu aktualizovať.

3.2 Prevádzkovateľ overí údaje vo verejných registroch a skontroluje profil. Profil sa zverejní až po schválení. Do schválenia si môže Partner profil nastavovať.

3.3 Prevádzkovateľ môže registráciu odmietnuť, napríklad ak:

údaje nemožno overiť,
Partner nie je podnikateľ,
ponúkané služby nespadajú do zamerania Portálu.

Rozhodnutie oznámi Partnerovi aj s odôvodnením.

3.4 Partner vyhlasuje, že má oprávnenia potrebné na svoju činnosť, najmä:

živnostenské oprávnenie,
rozhodnutie regionálneho úradu verejného zdravotníctva o schválení prevádzky, ak sa vyžaduje.

Na požiadanie ich Prevádzkovateľovi preukáže.

3.5 Identifikačné údaje Partnera uchováva Prevádzkovateľ počas trvania zmluvy a 6 mesiacov po jej skončení.

4. Balíky a ceny

4.1 Prevádzkovateľ ponúka tieto balíky. Všetky ceny sú konečné, vrátane DPH 23 %.

Balík	Mesačne	Ročne	Počet Špecialistov (kalendárov)
Starter	1 €	10 €	1
Boutique	5 €	48 €	do 4
Pro Studio	9 €	86 €	do 10
Enterprise	13 €	125 €	neobmedzene

Podrobný rozsah funkcií jednotlivých balíkov je uvedený v aktuálnom cenníku na stránke Pre salóny.

4.2 Skúšobná doba. Nový Partner má 30 dní zadarmo. Počas nej:

nemusí zadávať platobné údaje,
nemá povinnosť platiť.

Pred koncom skúšobnej doby ho Prevádzkovateľ upozorní e-mailom.

4.3 Zmena balíka.

Prechod na vyšší balík je účinný ihneď. Doplatok sa vyúčtuje pomerne.
Prechod na nižší balík je účinný od začiatku nasledujúceho predplateného obdobia.
Ak má Partner viac Špecialistov, než nižší balík dovoľuje, pred zmenou ich musí deaktivovať.

5. Fakturácia a platby

5.1 Predplatné sa platí vopred na zvolené obdobie (mesiac alebo rok).

5.2 Prevádzkovateľ vystavuje faktúry v súlade so zákonom č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty. Zasiela ich elektronicky na fakturačný e-mail Partnera. Partner s elektronickou fakturáciou súhlasí.

5.3 Platobné údaje:

spôsob platby: bankový prevod,
IBAN: SK21 1100 0000 0029 4904 9416,
variabilný symbol: uvedený na faktúre,
splatnosť: 14 dní od vystavenia faktúry.

Prevádzkovateľ môže neskôr sprístupniť aj platbu kartou.

5.4 Zaplatené predplatné sa pri ukončení zmluvy pred koncom obdobia nevracia. Výnimkou je ukončenie zo strany Prevádzkovateľa podľa bodu 15.2 alebo zmena podmienok, s ktorou Partner nesúhlasí (bod 17.2). Vtedy Prevádzkovateľ vráti pomernú časť.

6. Neuhradenie – nulový balík

6.1 Ak Partner nezaplatí po skončení skúšobnej doby alebo predplateného obdobia ani v lehote splatnosti, Prevádzkovateľ prepne profil do nulového balíka:

na Portáli zostane zverejnený len názov a adresa prevádzky,
kontaktné údaje sa nezobrazujú,
online rezervácie nie sú možné,
už potvrdené rezervácie zostávajú v platnosti,
údaje Partnera sa nemažú.

6.2 Prepnutie Prevádzkovateľ vopred oznámi e-mailom spolu s dôvodom.

6.3 Po úhrade sa zvolený balík obnoví bez zbytočného odkladu.

7. Povinnosti Partnera

Partner sa zaväzuje:

a) uvádzať na Portáli pravdivé a aktuálne údaje o službách, cenách (vrátane DPH, ak je platiteľom), dĺžke trvania, Špecialistoch a otváracích hodinách,
b) udržiavať kalendár aktuálny, aby klienti nemohli rezervovať nedostupné termíny,
c) potvrdiť alebo zamietnuť každú žiadosť o rezerváciu najneskôr do 12 hodín (pri termíne o menej ako 12 hodín najneskôr 2 hodiny pred začiatkom); inak žiadosť automaticky zanikne,
d) rušiť potvrdené rezervácie len z vážnych dôvodov a bezodkladne,
e) plniť povinnosti obchodníka voči spotrebiteľom, najmä:
- podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- vydávať doklad z registračnej pokladnice,
- vybavovať reklamácie služieb,
f) nezverejňovať obsah, ktorý porušuje práva tretích osôb (najmä autorské práva k fotografiám) alebo právne predpisy,
g) neovplyvňovať recenzie, najmä:
- nevytvárať falošné recenzie,
- nesľubovať výhody za pozitívne hodnotenie,
- nežiadať od klientov ich odstránenie,
h) chrániť prístupové údaje. Za konanie Špecialistov, ktorým zriadi prístup do systému, zodpovedá Partner ako za svoje vlastné,
i) spracúvať osobné údaje klientov v súlade s GDPR (článok 13).

8. Rezervácie

8.1 Každú žiadosť o rezerváciu od klienta potvrdzuje alebo zamieta Partner ručne. Systém mu po 2 hodinách pošle pripomienku.

8.2 Lehotu na bezplatné zrušenie pre klientov si Partner nastaví sám:

na výber je 2, 12, 24 alebo 48 hodín,
predvolená lehota je 24 hodín.

Zmena lehoty sa nevzťahuje na už potvrdené rezervácie.

8.3 Partner nesmie klientom za zrušenie alebo nedostavenie sa účtovať poplatky prostredníctvom Portálu. Pri opakovanom nedostavení sa klienta môže v systéme odmietať jeho ďalšie online rezervácie.

8.4 Ak Partner opakovane nereaguje na žiadosti alebo ruší potvrdené rezervácie, Prevádzkovateľ môže obmedziť zobrazovanie jeho profilu (článok 15).

9. Obsah profilu a licencia

9.1 Partner zodpovedá za obsah, ktorý na Portál vloží: texty, fotografie, logo, cenník.

9.2 Partner udeľuje Prevádzkovateľovi bezplatnú, nevýhradnú a územne neobmedzenú licenciu na použitie tohto obsahu počas trvania zmluvy, a to:

na zobrazenie na Portáli,
na propagáciu Portálu a profilu Partnera (napr. na sociálnych sieťach).

Po skončení zmluvy Prevádzkovateľ obsah z Portálu odstráni do 30 dní.

9.3 Obsah, ktorý porušuje tieto podmienky alebo právne predpisy, môže Prevádzkovateľ odstrániť. Partnerovi oznámi dôvod.

10. Recenzie

10.1 Recenziu môže pridať len klient s rezerváciou, ktorú Partner označil ako uskutočnenú.

10.2 Partner môže na recenziu verejne odpovedať. Recenziu, ktorá porušuje pravidlá, môže nahlásiť Prevádzkovateľovi. Mazať recenzie Partner nemôže.

10.3 Prevádzkovateľ recenzie neodstraňuje pre ich negatívne vyznenie. Odstraňuje len recenzie, ktoré porušujú pravidlá Portálu alebo zákon.

11. Poradie zobrazenia (čl. 5 nariadenia P2B)

11.1 Hlavné parametre poradia profilov vo výsledkoch vyhľadávania pri predvolenom zoradení sú, v poradí dôležitosti:

zhoda s hľadaným výrazom, kategóriou a filtrami klienta,
vzdialenosť prevádzky od lokality, ktorú zvolil klient,
dostupnosť voľných termínov,
priemerné hodnotenie a počet overených recenzií,
úplnosť profilu (fotografie, popis, cenník, otváracie hodiny),
zvolený balík predplatného (bod 11.2).

11.2 Vplyv balíka. Profily vo vyšších balíkoch môžu byť pri predvolenom zoradení v rámci kategórie a mesta zobrazené prednostne. Klientom sú tieto profily viditeľne označené ako „Vybrané“. Balík nemá vplyv na:

poradie pri inom zoradení, ktoré si klient zvolí (vzdialenosť, hodnotenie, termín, cena),
hodnotenie profilu.

11.3 Odznak „Salonica odporúča“ nie je súčasťou žiadneho balíka a nemožno ho kúpiť. Prevádzkovateľ ho udeľuje Partnerom, ktorí spĺňajú všetky tieto podmienky:

pôsobia na Portáli aspoň 3 mesiace,
majú priemerné hodnotenie z overených recenzií aspoň 4,9,
nemajú opodstatnené sťažnosti klientov.

Ak Partner podmienky prestane spĺňať, Prevádzkovateľ odznak odníme.

11.4 Prevádzkovateľ neposkytuje na Portáli vlastné služby osobnej starostlivosti. Nezvýhodňuje preto žiadnu ponuku, ktorú by sám kontroloval.

12. Prístup k údajom (čl. 9 nariadenia P2B)

12.1 Partner má v rezervačnom systéme prístup k:

údajom o vlastných rezerváciách a klientoch (meno, kontakt, história návštev u Partnera, poznámky),
štatistikám vlastného profilu.

Údaje o iných Partneroch ani ich klientoch nesprístupňuje.

12.2 Prevádzkovateľ využíva súhrnné, anonymizované údaje o používaní Portálu na jeho zlepšovanie. Údaje jednotlivých Partnerov tretím stranám nepredáva.

12.3 Po skončení zmluvy Prevádzkovateľ na žiadosť Partnera do 30 dní poskytne export jeho rezervácií a údajov o klientoch v strojovo čitateľnom formáte (CSV).

13. Ochrana osobných údajov

13.1 Údaje klientov z online rezervácií. Prevádzkovateľ a Partner sú každý samostatným prevádzkovateľom:

Prevádzkovateľ údaje spracúva na sprostredkovanie rezervácie a prevádzku Portálu,
Partner na poskytnutie služby a vedenie vlastnej evidencie klientov.

13.2 Údaje, ktoré do systému vkladá sám Partner (manuálne rezervácie, poznámky ku klientom, údaje Špecialistov), spracúva Prevádzkovateľ ako sprostredkovateľ v mene Partnera. Podmienky upravuje Príloha č. 1 – Zmluva o spracúvaní osobných údajov, ktorá je súčasťou týchto podmienok.

13.3 Partner do systému nevkladá osobitné kategórie osobných údajov (napr. údaje o zdraví), ak na ich spracúvanie nemá právny základ podľa čl. 9 GDPR. Potrebné informácie (napr. alergia na prípravok) uvádza stručne a len v nevyhnutnom rozsahu.

14. Dostupnosť a podpora

14.1 Prevádzkovateľ prevádzkuje Portál s odbornou starostlivosťou. Plánovanú údržbu vykonáva prednostne v nočných hodinách a dlhšie odstávky oznamuje vopred.

14.2 Podpora je dostupná e-mailom na info@salonica.sk v pracovné dni. Rozsah podpory v balíku Enterprise si strany môžu dohodnúť osobitne.

15. Obmedzenie, pozastavenie a ukončenie (čl. 4 nariadenia P2B)

15.1 Partner môže zmluvu kedykoľvek vypovedať zrušením predplatného v administrácii alebo e-mailom. Zmluva skončí uplynutím predplateného obdobia.

15.2 Prevádzkovateľ môže zmluvu vypovedať aj bez udania dôvodu s výpovednou lehotou 30 dní. Výpoveď doručí Partnerovi e-mailom spolu s odôvodnením.

15.3 Prevádzkovateľ môže obmedziť alebo pozastaviť profil Partnera, alebo zmluvu ukončiť bez výpovednej lehoty, pri:

závažnom alebo opakovanom porušení týchto podmienok,
porušení právnych predpisov,
uvedení nepravdivých údajov,
manipulácii s recenziami,
konaní, ktoré poškodzuje klientov alebo dobré meno Portálu.

Odôvodnenie s uvedením konkrétnych skutočností oznámi Partnerovi najneskôr v čase, keď opatrenie nadobudne účinnosť.

15.4 Partner môže proti rozhodnutiu podať sťažnosť podľa článku 16. Prevádzkovateľ ju posúdi a ak bolo opatrenie neodôvodnené, bezodkladne ho zruší.

16. Vybavovanie sťažností

16.1 Sťažnosti Partner posiela na info@salonica.sk. Prevádzkovateľ ich posúdi a výsledok s odôvodnením oznámi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.

16.2 Strany sa môžu dohodnúť na riešení sporu mediáciou podľa zákona č. 420/2004 Z. z. o mediácii.

17. Zmena podmienok (čl. 3 nariadenia P2B)

17.1 Prevádzkovateľ oznámi zmenu týchto podmienok Partnerovi e-mailom najmenej 15 dní pred jej účinnosťou. Ak zmena vyžaduje technické alebo obchodné úpravy na strane Partnera, oznámi ju primerane skôr.

17.2 Ak Partner so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu pred účinnosťou zmeny vypovedať s účinnosťou ku dňu účinnosti zmeny.

17.3 Lehota podľa bodu 17.1 sa nepoužije, ak je Prevádzkovateľ povinný zmeniť podmienky na základe právneho predpisu alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci.

18. Zodpovednosť

18.1 Prevádzkovateľ nezodpovedá za služby, ktoré Partner poskytuje klientom, ani za spory medzi Partnerom a klientom.

18.2 V rozsahu, v akom to právne predpisy dovoľujú, strany dohodli, že predvídateľná škoda podľa § 379 Obchodného zákonníka, ktorá môže Partnerovi vzniknúť porušením povinností Prevádzkovateľa, nepresiahne sumu predplatného, ktoré Partner zaplatil za posledných 12 mesiacov.

18.3 Prevádzkovateľ nezodpovedá za ušlý zisk spôsobený krátkodobou nedostupnosťou Portálu z dôvodu údržby alebo okolností, ktoré nemohol ovplyvniť.

19. Záverečné ustanovenia

19.1 Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia Obchodným zákonníkom a ďalšími právnymi predpismi Slovenskej republiky.

19.2 Spory budú riešiť príslušné súdy Slovenskej republiky.

19.3 Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v úvode.

Príloha č. 1 – Zmluva o spracúvaní osobných údajov

podľa čl. 28 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR)

Strany. Partner je prevádzkovateľ, Prevádzkovateľ portálu (M – MEDIA SK s.r.o.) je sprostredkovateľ.
Predmet a účel. Sprostredkovateľ spracúva osobné údaje v rezervačnom systéme. Robí tak výlučne na účel poskytovania rezervačného systému Partnerovi a podľa jeho zdokumentovaných pokynov. Za pokyny sa považujú aj nastavenia a úkony Partnera v systéme.
Kategórie dotknutých osôb a údajov:
- klienti, ktorých Partner zadá manuálne: meno, telefón, e-mail, história návštev, poznámky,
- Špecialisti Partnera: meno, fotografia, pracovný rozvrh, prihlasovací e-mail.
Doba. Spracúvanie trvá počas trvania zmluvy.
Povinnosti sprostredkovateľa. Sprostredkovateľ:
- a) spracúva údaje len na základe pokynov Partnera,
- b) zaväzuje osoby s prístupom k údajom mlčanlivosťou,
- c) prijíma primerané technické a organizačné opatrenia podľa čl. 32 GDPR (šifrované spojenie, riadenie prístupových práv, zálohovanie, aktualizácie),
- d) pomáha Partnerovi pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb a pri plnení povinností podľa čl. 32 až 36 GDPR,
- e) oznámi Partnerovi porušenie ochrany osobných údajov bez zbytočného odkladu, najneskôr do 48 hodín od zistenia,
- f) po skončení zmluvy údaje podľa voľby Partnera vráti (export CSV) alebo vymaže, najneskôr do 90 dní, ak právny predpis nevyžaduje ich uchovanie,
- g) poskytne informácie potrebné na preukázanie súladu a umožní audit po predchádzajúcom oznámení, najviac raz ročne.
Ďalší sprostredkovatelia. Partner udeľuje všeobecný súhlas so zapojením ďalších sprostredkovateľov. Aktuálne sú to:
- WebCreators, s.r.o., Československej armády 24, 974 01 Banská Bystrica – hosting a e-mail,
- po spustení WhatsApp notifikácií aj Meta Platforms Ireland Ltd.

O zmene Prevádzkovateľ Partnera vopred informuje. Partner môže namietať do 15 dní.

Prenos mimo EÚ sa uskutoční len pri splnení podmienok kapitoly V GDPR.