Pre salóny

Všeobecné obchodné podmienky

Pre klientov a návštevníkov portálu salonica.sk
Účinné od: 1. 10. 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú používanie portálu salonica.sk (ďalej „Portál“) návštevníkmi a klientmi.

1.2 Prevádzkovateľom Portálu je spoločnosť M – MEDIA SK s.r.o.:

  • sídlo: Slnečná 1666/12, 048 01 Rožňava
  • IČO: 51 202 956, DIČ: 2120637662, IČ DPH: SK2120637662
  • zápis: Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 42756/V

V texte ju označujeme ako „Prevádzkovateľ“ alebo „Salonica“.

1.3 Kontaktné miesto. Na komunikáciu s používateľmi slúži e-mail info@salonica.sk. Ten istý e-mail je aj jednotným kontaktným miestom pre orgány verejnej moci podľa čl. 11 a 12 nariadenia (EÚ) 2022/2065 o digitálnych službách. Komunikujeme v slovenskom jazyku.

1.4 Dozor. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 043 79 Košice.

1.5 Používaním Portálu, odoslaním rezervácie alebo založením účtu vyjadrujete súhlas s týmito VOP.

2. Pojmy

  • Portál – webová stránka salonica.sk a jej súčasti, ktoré prevádzkuje Prevádzkovateľ.
  • Klient – fyzická osoba, ktorá cez Portál vyhľadáva salóny alebo si rezervuje termín. Ak nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, je spotrebiteľom.
  • Salón – podnikateľ s IČO, ktorý na Portáli ponúka svoje služby. Môže ísť napríklad o kaderníctvo, barbershop, nechtové štúdio, kozmetický salón, tetovacie štúdio alebo masážny salón.
  • Špecialista – osoba, ktorá v mene Salónu poskytuje službu.
  • Služba – služba osobnej starostlivosti, ktorú Salón poskytuje Klientovi vo svojej prevádzke.
  • Rezervácia – dohoda o termíne poskytnutia Služby medzi Klientom a Salónom, uzavretá cez Portál.
  • Účet – dobrovoľný používateľský účet Klienta na Portáli.
  • Recenzia – hodnotenie Salónu, ktoré pridal Klient po absolvovanej Službe.

3. Úloha Prevádzkovateľa

3.1 Portál je online platforma, ktorá spája Klientov so Salónmi. Umožňuje vyhľadať Salón, zistiť jeho ponuku a voľné termíny a rezervovať si termín.

3.2 Zmluvu o poskytnutí Služby uzatvára Klient priamo so Salónom. Prevádzkovateľ nie je jej zmluvnou stranou:

  • Služby neposkytuje,
  • neurčuje ich cenu ani obsah,
  • nevyberá za ne žiadne platby.

3.3 Všetky Salóny na Portáli sú podnikatelia. Pred zverejnením ich overujeme podľa IČO vo verejných registroch. Klientovi, ktorý je spotrebiteľom, preto voči Salónu patria všetky práva podľa predpisov na ochranu spotrebiteľa.

3.4 Povinnosti sa delia takto:

  • Prevádzkovateľ zodpovedá za fungovanie Portálu, odovzdanie rezervácie Salónu a zaslanie notifikácií.
  • Salón zodpovedá za:
    • údaje vo svojom profile, ceny a ponuku,
    • kvalitu a riadne poskytnutie Služby,
    • vydanie dokladu o úhrade,
    • vybavenie reklamácií Služby,
    • plnenie informačných povinností obchodníka.

3.5 Používanie Portálu a rezervácia termínu sú pre Klienta bezplatné.

4. Rezervácia termínu

4.1 Klient na Portáli vyberie:

  • Salón,
  • jednu alebo viac Služieb (viac Služieb nasleduje za sebou u toho istého Špecialistu),
  • Špecialistu alebo možnosť „ktokoľvek“,
  • voľný termín.

Potom zadá meno a priezvisko, telefónne číslo a e-mail. Účet na rezerváciu nie je potrebný.

4.2 Poznámka pre Salón je nepovinná. Neuvádzajte v nej údaje o svojom zdravotnom stave, pokiaľ to nie je pre Službu nevyhnutné (napr. alergia na prípravok). Ak ich uvediete, poskytujete ich dobrovoľne na to, aby sa odovzdali Salónu.

4.3 Pred odoslaním vidíte súhrn rezervácie s cenou a s lehotou na bezplatné zrušenie, ktorú určil Salón. Odoslaním vzniká žiadosť o rezerváciu a termín sa predbežne zablokuje.

4.4 Žiadosť potvrdzuje alebo zamieta Salón. Ak nereaguje včas, žiadosť zanikne a termín sa uvoľní:

  • do 12 hodín od odoslania,
  • alebo najneskôr 2 hodiny pred začiatkom termínu, ak je termín bližšie.

O potvrdení, zamietnutí aj zániku žiadosti vás informujeme e-mailom. Ak je to aktívne, aj cez WhatsApp.

4.5 Potvrdením Salónom vzniká záväzná Rezervácia. Potvrdenie obsahuje údaje o Salóne, Službe, Špecialistovi, termíne, cene a podmienkach zrušenia. Prílohou je aj súbor na pridanie do kalendára.

4.6 Cena. Ceny Služieb určuje Salón a uvádza ich vrátane DPH, ak je platiteľom DPH. Ak je cena uvedená ako „od“, Salón vám oznámi konečnú cenu pred začatím Služby.

4.7 Platba. Za Službu platíte výhradne priamo v Salóne po jej poskytnutí, v hotovosti alebo kartou podľa možností Salónu. Prevádzkovateľ od Klientov nevyberá žiadne platby, zálohy ani poplatky.

5. Zrušenie a zmena rezervácie

5.1 Rezerváciu môžete bezplatne zrušiť alebo presunúť do lehoty, ktorú určil Salón (napr. 24 hodín pred termínom). Lehota je uvedená pri rezervácii aj v potvrdení. Zrušenie urobíte cez odkaz v potvrdzujúcej správe alebo v sekcii Moje rezervácie.

5.2 Po uplynutí lehoty kontaktujte Salón priamo. Prevádzkovateľ neúčtuje žiadne storno poplatky.

5.3 Nedostavenie sa. Ak sa na potvrdený termín opakovane nedostavíte bez zrušenia:

  • Salón môže odmietať vaše ďalšie online rezervácie,
  • Prevádzkovateľ môže dočasne obmedziť vaše online rezervácie. O obmedzení vás informujeme aj s odôvodnením.

5.4 Salón môže potvrdenú Rezerváciu zrušiť len z vážnych dôvodov (napr. choroba Špecialistu). O zrušení vás bezodkladne informujeme a ponúkneme možnosť rezervovať iný termín.

5.5 Vaše zákonné práva ako spotrebiteľa voči Salónu nie sú týmito VOP dotknuté. Uplatňujete ich priamo voči Salónu.

6. Používateľský účet

6.1 Účet je dobrovoľný. Umožňuje prehľad rezervácií, históriu návštev, obľúbené Salóny, opakovanie rezervácie a správu notifikácií.

6.2 Účet si môžete založiť e-mailom a heslom, prípadne prihlásením cez Google, ak ho Portál ponúka. Účet môže založiť osoba staršia ako 16 rokov.

6.3 Musíte uvádzať pravdivé údaje a chrániť svoje prístupové údaje. Prevádzkovateľa bezodkladne upozornite, ak ich niekto zneužil.

6.4 Účet môžete kedykoľvek zrušiť v nastaveniach účtu alebo e-mailom na info@salonica.sk. Zrušením účtu nezanikajú už potvrdené Rezervácie.

6.5 Pri porušení týchto VOP môže Prevádzkovateľ Účet obmedziť, pozastaviť alebo zrušiť. Rozhodnutie vám oznámi spolu s odôvodnením a s možnosťou podať námietku.

7. Recenzie

7.1 Recenziu môže pridať len Klient, ktorý Službu skutočne absolvoval. Funguje to takto:

  • Po termíne, ktorý Salón označil ako uskutočnený, dostanete jedinečný odkaz.
  • Cez tento odkaz môžete pridať jednu recenziu do 30 dní.
  • Recenzie bez overenej rezervácie Portál neprijíma.

7.2 Recenzia musí:

  • vychádzať z vašej skutočnej skúsenosti,
  • byť pravdivá a vecná,
  • neobsahovať vulgarizmy, urážky, osobné údaje tretích osôb, reklamu ani odkazy.

7.3 Recenzie nemažeme ani neupravujeme preto, že sú negatívne. Recenziu odstránime alebo skryjeme len vtedy, ak porušuje pravidlá podľa bodu 7.2 alebo zákon. Salón môže na recenziu verejne odpovedať.

7.4 Prevádzkovateľ za recenzie neposkytuje žiadne odmeny. Salónom zakazuje ponúkať výhody za pozitívne hodnotenie.

7.5 Pri recenzii zverejňujeme vaše krstné meno a začiatočné písmeno priezviska. Hodnotenie Salónu je priemerom všetkých zverejnených overených recenzií.

7.6 Pridaním recenzie udeľujete Prevádzkovateľovi bezplatnú nevýhradnú licenciu na jej zverejnenie na Portáli počas trvania profilu Salónu.

8. Poradie výsledkov a odznaky

8.1 Pri predvolenom zoradení výsledkov vyhľadávania rozhodujú tieto parametre (v poradí dôležitosti):

  1. zhoda s hľadaným výrazom, kategóriou a filtrami,
  2. vzdialenosť od zvolenej lokality,
  3. dostupnosť voľných termínov,
  4. hodnotenie a počet overených recenzií,
  5. úplnosť profilu Salónu.

Zoradenie si môžete zmeniť (najbližšie, najlepšie hodnotené, najskorší voľný termín, cena).

8.2 Platené zvýraznenie. Salóny vo vyšších balíkoch predplatného môžu byť pri predvolenom zoradení zobrazené prednostne. Takéto výsledky sú viditeľne označené ako „Vybrané“. Na poradie pri inom zoradení ani na hodnotenie Salónu predplatné vplyv nemá.

8.3 Odznak „Salonica odporúča“ si nemožno kúpiť. Prevádzkovateľ ho udeľuje Salónom, ktoré spĺňajú všetky tieto podmienky:

  • pôsobia na Portáli aspoň 3 mesiace,
  • majú priemerné hodnotenie z overených recenzií aspoň 4,9,
  • nemajú opodstatnené sťažnosti.

Odznak môže Prevádzkovateľ odňať.

9. Pravidlá používania a nahlasovanie nezákonného obsahu

9.1 Je zakázané:

  • vytvárať falošné alebo zavádzajúce rezervácie,
  • vydávať sa za inú osobu,
  • automatizovane zbierať údaje z Portálu,
  • obchádzať technické obmedzenia,
  • narúšať fungovanie Portálu,
  • zverejňovať nezákonný obsah.

9.2 Nahlásenie obsahu. Obsah, ktorý považujete za nezákonný alebo v rozpore s VOP (napr. recenziu, fotografiu alebo popis Salónu), nahláste na info@salonica.sk. Uveďte:

  • presnú adresu (URL) obsahu,
  • odôvodnenie, prečo je obsah nezákonný,
  • svoje meno a e-mail,
  • vyhlásenie, že údaje v oznámení sú podľa vášho najlepšieho vedomia pravdivé a úplné.

9.3 Prijatie oznámenia potvrdíme. Rozhodneme bez zbytočného odkladu a rozhodnutie oznámime aj s odôvodnením tomu, kto obsah nahlásil, aj tomu, koho sa týka. Proti rozhodnutiu môžete podať námietku na rovnaký e-mail.

10. Zodpovednosť

10.1 Prevádzkovateľ zodpovedá za riadne fungovanie Portálu. Nezodpovedá za:

  • poskytnutie, kvalitu a cenu Služieb,
  • správnosť údajov, ktoré do svojho profilu uviedol Salón,
  • konanie Salónov a Špecialistov.

Nezákonný obsah, o ktorom sa dozvie, Prevádzkovateľ bezodkladne odstráni.

10.2 Portál sa snažíme prevádzkovať nepretržite. Dostupnosť však môžu krátkodobo obmedziť údržba, aktualizácie alebo okolnosti, ktoré nevieme ovplyvniť.

10.3 Ustanovenia tohto článku neobmedzujú zodpovednosť Prevádzkovateľa tam, kde to právne predpisy na ochranu spotrebiteľa nedovoľujú.

11. Sťažnosti a riešenie sporov

11.1 Sťažnosti na fungovanie Portálu posielajte na info@salonica.sk. Vybavíme ich bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.

11.2 Reklamácie Služby uplatňujete priamo v Salóne podľa jeho reklamačného poriadku a právnych predpisov.

11.3 Alternatívne riešenie sporov. Ak vás náš postup neuspokojí, môžete nás požiadať o nápravu. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môžete ako spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.:

  • návrh podávate subjektu alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk), alebo inému oprávnenému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR,
  • návrh môžete podať do 1 roka od dňa, keď sme vašu žiadosť zamietli alebo na ňu neodpovedali.

12. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov upravujú Zásady ochrany osobných údajov. Používanie súborov cookies upravujú Zásady používania cookies.

13. Záverečné ustanovenia

13.1 Tieto VOP sa riadia právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľa nezbavujú ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu.

13.2 Prevádzkovateľ môže VOP zmeniť, najmä pri zmene právnych predpisov alebo funkcií Portálu. Pravidlá zmien:

  • Zmenu zverejníme na Portáli a majiteľov Účtov o nej informujeme e-mailom najmenej 15 dní pred účinnosťou.
  • Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete Účet zrušiť.
  • Na Rezervácie, ktoré vznikli pred zmenou, sa použije pôvodné znenie.

13.3 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v úvode.